「１０・１０・１０（テン・テン・テン）の法則」

「１０・１０・１０（テン・テン・テン）の法則」

とっても共感できるなぁと思い、シェアさせて頂きました。

帝国ホテルのサービスの教訓としている
算式がありましてね。

それが「１００－１＝０」というものです。

ホテルでは、ドアボーイがお客様をお迎えして、
それぞれの持ち場が連携しておもてなしして、

最後にまたドアボーイがお送りするわけですけれども、
そのうちのどこか一つでもミスがあれば、

他でどんなに素晴らしいサービスをしても
すべて台無しになってしまいます。

ですからたった一つのことでも気を抜いてはいけない。

一つマイナスがあれば答えは９９ではない、
０だというのが「１００－１＝０」なんです。

同じことを
「１０・１０・１０（テン・テン・テン）の法則」
というふうにも言っています。

信用、すなわちブランドを構築するには１０年かかる。
しかし、そのブランドを失うのはたった１０秒なのです。

そして失った信用、ブランドを盛り返すには
また１０年かかるということです。

長い時間をかけてつくり上げたブランドも、
たった１０秒で崩れます。

ですから、一瞬一瞬のお客様との出会いを
本当に大事にしなければいけないのです。

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何年もかけて築いた信用も
崩れてしまうのは一瞬なんですね。

これは、人間関係においても
同じことが言えます。

そういった信用をずっと保つためにも
気を抜かないで、コツコツと努力を
継続していきたいなって思いました。